WhatsApp, işletmelere yönelik mesajlaşma hizmetlerinde ücretlendirme uygulamalarını sürdürüyor. Yeni düzenleme, WhatsApp Business Platformu’nu kullanan ve yüksek hacimli mesaj gönderen işletmeleri ilgilendiriyor.
Meta’nın WhatsApp Business politikalarına göre işletmeler, platform üzerinden kullanıcılarla iletişim kurarken belirli mesaj türleri ve onaylı mesaj şablonları üzerinden ücretlendirmeye tabi tutulabiliyor. Kullanıcı tarafından başlatılan görüşmelerde ise işletmeler, son kullanıcı mesajından itibaren 24 saatlik süre içerisinde şablon kullanmadan yanıt verebiliyor.
Düzenleme, WhatsApp’ı arkadaşları ve ailesiyle iletişim kurmak amacıyla kullanan bireysel kullanıcıların mesajlaşmalarına yönelik bir ücretlendirme anlamına gelmiyor. Meta da WhatsApp’ın kişisel kullanımının ücretsiz deneyimini sürdüreceğini belirtiyor.
Ücretlendirme esas olarak WhatsApp Business Platformu üzerinden otomatik bildirim, müşteri hizmetleri ve işletme tarafından başlatılan iletişimleri kullanan şirketleri ilgilendiriyor.
WhatsApp Business Platformu’nda işletmelerin başlattığı görüşmeler için onaylanmış mesaj şablonlarının kullanılması gerekiyor. Bu mesajlar, platformun geçerli fiyatlandırmasına tabi tutuluyor. Kullanıcının işletmeye gönderdiği mesaja verilen yanıtlar ise 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içerisinde şablonsuz gönderilebiliyor.
Meta ayrıca işletmelerin toplu ve otomatik mesaj kullanımını sınırlandırmaya yönelik uygulamalar geliştirdiğini, kullanıcıların istemedikleri işletme mesajlarını engelleyebildiğini ve bildirebildiğini açıklıyor.
